網路行銷新趨勢

第一代的網站只是供人瀏覽，但是這種觀念已經落伍了；現在第二代的網站是要將人們連結起來，形成社群，並提供服務。



你以為現在只要架一個又酷又炫的互動式網站，就夠了嗎？現在網路行銷的新趨勢是，一切以顧客為尊；只要顧客會去的網站或會使用的應用軟件，都可以將服務嵌入其中，讓顧客只要隨時想得到他們的服務，就可以得到。以業者FedEx為例，他們已將服務整合進eBay的賣方網頁，使用者甚至不須要離開原來的畫面，就可以用FedEx來寄送貨物或追蹤貨物的寄達狀況。FedEx下一步，還要讓使用者在微軟的Outlook電子郵件中就可以連結到其服務。

為了進一步瞭解顧客的消費習慣和想法，有些企業會成立特別的網站，然後邀請人們上這個網站，定時填寫問卷調查和參與討論區的自由討論；這些被邀請的人有時會得到企業提供的獎勵，以提高其參與的意願。值得注意的是，往往從自由討論區得到的資訊，比從問卷調查得到的資訊還要豐富。他們觀察人們在討論區的彼此互動，從其一問一答之中，就獲益良多。

最大拍賣網eBay的討論區已經有超過六十億的留言，這其中含有多少資訊啊。eBay為了測試顧客對其網站的新功能的反應，成立了一個「Playgroun」試用網站，上面都是一些未正式開放的新功能，歡迎大家使用。你在這個網站上的點擊情形，都會被紀錄下來，供其後台的網站分析軟件作分析，例如對投標、購買和再次造訪的分析等等。

eBay在大約兩年前推出過一個新功能，就是當顧客搜尋某貨品時，也將該賣家提供的其他貨品一併列出；這個功能最後因反應不佳而取消了。這也是為何eBay決定成立這個網站的原因：他們希望新功能正式推出前，能經過試用，瞭解顧客的反應。最近有一個新功能蠻受歡迎的，那就是當滑鼠滾過貨品的縮小照片時，照片會自動放大。這個功能對珠寶首飾類特別有用，因為顧客希望能將貨品看得比較清楚。

戴爾電腦（Dell）利用網路行銷也不落人後。他們成立了一個「Dell Star Power」新網站，在這個網站上有名人拍的短片和戴爾電腦產品的資訊。你想要一台電腦而自己又沒錢買嗎？不用擔心。你可以利用這個網站，將名人的短片和你的願望以電子郵件寄給你的親朋好友。這些親朋好友不是本來要送你禮物嗎？現在請他們將原本要用來買禮物的錢，存進你在戴爾電腦的帳戶；所謂聚沙成塔，您就可以擁有一台戴爾電腦了，而且不花半毛錢。

一個以顧客為導向的網路經濟正方興未艾。企業透過網路以新的方式瞭解顧客的需求，網路行銷正在重塑傳統的市場行銷學。

中國製造，然後？

如何享有在中國製造的廉價成本，但卻避免掉瑕疵品、高不良率，以及延期交貨呢？

通常每個委託中國工廠生產製造的公司都有類似痛苦的經驗：從生產製造到出貨，彷彿噩夢一場；一直盯到貨櫃船離開中國或香港的港口，才可以鬆一口氣。最近中國製造的不良品事件層出不窮，從有問題的狗食原料到玩具，「中國製造」所帶給公司的意義，已經從「廉價成本」變成「企業責任」了。
　
根據「Inc」雜誌報導，一家叫 Kridana 的玩偶公司，委託一家中國工廠為其生產玩偶，簽約時雙方為了品質的定義就拖了幾個月，後來更因為設計的問題，公司決定停止生產三分之一原本計畫要生產的玩偶。在玩偶的生產過程中，也因為要將玩偶送去一家檢驗中心化驗所塗的漆是不含鉛的，而使得生產週期多出兩週。最後公司要增資五萬美元來應付這些額外的開銷。
　
在美元持續貶值而人民幣持續升值的情況下，「中國製造」已經不是想像中的廉價，因此品質的控管就顯得格外重要，因為瑕疵品和不良率會讓企業付出更多的成本。
　
下面幾點建議，希望對您有幫助：

1. 事前多跟其他有經驗的同業打聽，尋求口碑可靠的大陸工廠。
2. 找一個有經驗的、和當地工廠打過交道地律師起草合約。合約應該有中、英
   文兩種版本，以免以後雙方各說各話，引起爭執。
3. 在簽約之前一定要親自拜訪工廠，特別要了解的是，他們會對您委託生產的
   產品執行怎樣的品管程序。假如您要求更嚴格的品管，那麼往往工廠會要求
   加價，也就不是當初答應的價錢了。
4. 輸往美國的產品往往要求化驗，造成當地具公信力的化驗中心待檢貨品太
   多，造成塞車，耽誤正常出貨期。
5. 一定要親自走一遍工廠的生產流程，您可能會發現，在生產流程中，說不定
   有不一樣的選擇，可以節省成本（有時候不一定要完全照工廠為您設定的生產
   流程）。比如前面提到的Kridana 玩偶公司，第一批貨出了之後，他們才親自
   造訪工廠的生產流程，結果發現噴漆有另一種方法，可以節省25% 的成本。
6. 一定要雇一個人在當地為您管理監督、和工廠打交道。

最後，不要忘記，我們已經不能只把中國當成工廠，我們應該將她當成全世界最大的市場來看。